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La Oficina de Informaci\u00f3n, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (OIRS) es un espacio de participaci\u00f3n ciudadana y una v\u00eda de comunicaci\u00f3n de los usuarios con el Hospital. Es en ese contexto que este jueves 01 de julio se actualizaron todas las \u00e1reas informativas de la Unidad de Emergencia, con mensajes que tienen un aspecto gr\u00e1fico pensado en ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes y que buscan explicar de manera simple c\u00f3mo funciona esta Unidad y en el contexto actual de pandemia.<\/p>\n
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\u201cLa informaci\u00f3n es s\u00faper \u00fatil porque uno la necesita para saber c\u00f3mo funciona la Emergencia. Una como mam\u00e1 llega muy desesperada en estos momentos, entonces esa informaci\u00f3n nos ayuda a tranquilizarnos porque cuando uno viene a Urgencia es porque una siente que los ni\u00f1os de verdad lo necesitan. Encuentro que est\u00e1 bien la categorizaci\u00f3n y que se le d\u00e9 prioridad a las guag\u00fcitas o ni\u00f1os que llegan con un riesgo alto\u201d se\u00f1ala Mar\u00eda Paz Urbina, tras la atenci\u00f3n de su hijo Le\u00f3n Gonz\u00e1lez de 9 meses<\/p>\n
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Le\u00f3n Gonz\u00e1lez y su mam\u00e1 Mar\u00eda Paz Urbina.<\/p>\n
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La OIRS busca \u201cser un espacio eficiente de atenci\u00f3n a las personas -en nuestro caso ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes- favoreciendo la interacci\u00f3n de los usuarios \u2013madres, padres o tutores- con la administraci\u00f3n del Hospital. Esto nos permite garantizar los derechos de nuestros usuarios a informarse, sugerir, consultar, reclamar o felicitar y de esta manera contribuir a lograr una atenci\u00f3n oportuna, de calidad, excelencia y sin discriminaci\u00f3n\u201d precisa Laura Villarroel, Jefa de la Oficina de Informaci\u00f3n, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (OIRS).<\/p>\n
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Otra de nuestras usuarias, Paulina Neira, madre de la peque\u00f1a Emily Flores, asegur\u00f3 que conoc\u00eda la categorizaci\u00f3n ya que le corresponde traer a sus dos hijas a esta Unidad. \u201cEst\u00e1 bonito el hospital, est\u00e1 todo limpio, hay buenas comodidades para los ni\u00f1os y est\u00e1 todo separado por el coronavirus.\u00a0 Mi hija en esta ocasi\u00f3n, como no era tan urgente, le correspondi\u00f3 (la categorizaci\u00f3n) C4 pero la atenci\u00f3n igual fue s\u00faper r\u00e1pida. De hecho vine ayer a m\u00e9dico con Emily y por la locomoci\u00f3n me tuve que devolver. Hoy volv\u00ed por los resultados de unos ex\u00e1menes y me voy feliz con la atenci\u00f3n\u201d indic\u00f3 esta usuaria, que junto a su hija llegaron desde la comuna de Lampa.<\/p>\n
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Emily Flores acompa\u00f1ada de su mam\u00e1 Paulina Neira<\/p>\n
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Por otra parte, la Enfermera Supervisora (S) de la Unidad de Emergencia, Macarena Bascu\u00f1\u00e1n agreg\u00f3 que este trabajo en equipo \u201cnos permite dar calidad a la atenci\u00f3n de nuestros usuarios ya que entregamos m\u00e1s acceso a la informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo funciona la Unidad. Adem\u00e1s ahora habilitamos estos espacios m\u00e1s amigables para que nuestros usuarios se sientan m\u00e1s en confianza. Queremos hacerles sentir a quienes nos visitan que ellos merecen un lugar m\u00e1s limpio, m\u00e1s bonito, m\u00e1s agradable de venir, sobre todo pensando en que nosotros atendemos ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes\u201d.<\/p>\n
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Director Dr. N\u00e9stor Ortega, encuestando a la madre de uno de nuestros pacientes.<\/p>\n
Finalmente, el Director del Hospital, Dr. N\u00e9stor Ortega manifest\u00f3 que \u201cvimos a trav\u00e9s de nuestras encuestas de satisfacci\u00f3n usuaria, que hay desconocimiento de algunas \u00e1reas importantes como es la misma OIRS, el acompa\u00f1amiento espiritual, la labor como Hospital docente asistencial y el trabajo de nuestros facilitadores interculturales, Unidades que muchas veces est\u00e1n subutilizadas por desconocimiento. Adem\u00e1s ten\u00edamos como objetivo uniformar la informaci\u00f3n que entregamos a nuestros pacientes, tanto en espa\u00f1ol como en creole, de una manera clara y m\u00e1s amigable para todos nuestros usuarios. Tanto este trabajo como el de las encuestas son importantes insumos que nos permiten mejorar cada d\u00eda la atenci\u00f3n que entregamos a nuestra Comunidad\u201d.<\/p>\n
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